SALE ON NOW! PROMOTIONS

Close Notification

Your cart does not contain any items

Social Robot Experience: Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern by Mi Meurer at Abbey's Bookshop,
Social Robot Experience: Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen...
— —
Mi Meurer

Social Robot Experience

Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern...

Mi Meurer

$191.95   $153.86

Paperback

Not in-store but you can order this
How long will it take?
German
Springer Gabler
31 January 2025
Customer services
Service-Roboter halten zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Konsumenten und unterstützen diese bei ihren Alltagstätigkeiten. Dadurch verändern sie auch die sog. Customer Experience (CE) der Konsumenten. Diese Social Robot Experience (SRE) steht im Zentrum des Bandes. Es wird die zentrale Frage untersucht, ob und in welcher Richtung der Einsatz von Social Robots die CE eines Konsumenten verändert. Basierend auf einer Literaturanalyse wird zunächst das sog. IKEV-Modell zur Erklärung der Customer Experience entwickelt, welches nach weiteren konzeptionellen Überlegungen hinsichtlich des Einflusses von Social Robots zu einem SRE-Wirkungsmodell konzeptioniert wird. Die theoretisch-konzeptionellen Überlegungen werden sodann am Anwendungsfeld „Mensabesuch“ einer empirischen Prüfung unterzogen. Zu diesem Zweck wird das SRE-Wirkungsmodell zunächst auf den Einsatz des Social Robots „Pepper“ in der Mensa der Universität Trier von dem Kauf- bis hin zum Nutzungsprozess angepasst und in einer quantitativen Studie untersucht. Durch die Anwendung eines Experimentaldesigns kann der Effekt von Pepper auf die CE quantifiziert werden. Sowohl die Operationalisierung als auch die empirische Modellprüfung erfolgt über unterschiedliche Ansätze. Mit dem Vergleich, ob diese unterschiedlichen Ansätze zu unterschiedlichen Ergebnissen führen, verfolgt der Band auch eine methodische Forschungsintention, um Handlungsempfehlung für die empirische Wissenschaft abzuleiten.
By:  
Imprint:   Springer Gabler
Country of Publication:   Germany
Edition:   2025 ed.
Dimensions:   Height: 210mm,  Width: 148mm, 
ISBN:   9783658462468
ISBN 10:   3658462469
Pages:   310
Publication Date:  
Audience:   Professional and scholarly ,  Undergraduate
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active

Frau Dr. Mi Meurer (geb. Nguyen) war zwischen 2019 und 2023 wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Professur für Marketing, Innovation und E-Business der Universität Trier. Zuvor studierte sie von 2011 bis 2017 Wirtschaftswissenschaften an der Leibniz Universität Hannover. In dieser Zeit hat sie auch ein Auslandssemester an der Syddansk Universitet in Dänemark absolviert.

See Also

Social Robot Experience: Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern

Personalized

Customer Strategy in the Age of...

Mark Abraham

Hardback

$54.99 

Not in-store but you can order this

ADD +
Social Robot Experience: Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern

The Power of Digital Identity

Winning Customer Trust and Transforming...

Rakesh Soni

Hardback

$47.95  $40.93

Not in-store but you can order this

ADD +
Social Robot Experience: Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern

The Human Experience

How to make life better for your...

John Sills

Paperback

$39.99 

Not in-store but you can order this

ADD +
Social Robot Experience: Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern

Service Logic

Christian Grönroos

Hardback

$208.95  $167.44

Not in-store but you can order this

ADD +
Social Robot Experience: Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern

Strategic Customer Service

Managing the Customer Experience...

John Goodman

Paperback

$32.99 

Not in-store but you can order this

ADD +
Social Robot Experience: Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern

Uplifting Service

The Proven Path to Delighting Your...

Ron Kaufman

Paperback

$39.95  $34.02

Not in-store but you can order this

ADD +