Mengendalikan Pelanggan Hardcore

Steven F Coyle, Augustine Chay, Siti Razali

$18.95

Paperback

Not in-store but you can order this
How long will it take?

Availability Information

We source books from suppliers in Australia and overseas. For books we don't currently have in stock, the time it takes to get them from our suppliers can vary widely - from a few days to a few months - so we check each book with each supplier to determine the expected time it will take to be supplied to us.

We then advise you accordingly. If the time taken to get any book is too long for you, you can let us know and we will cancel or adjust your order, and refund as required.

To find out the anticipated arrival time for specific items prior to ordering, please contact us by phone or email:

Phone +61 2 9264 3111, or 1800 4 BOOKS (1800 4 26657) if outside Sydney:
option 1 Abbey's Bookshop (Crime, History, Science, Kids & more) • info@abbeys.com.au
option 2 Language Book Centre (ESL & Foreign Languages) • language@abbeys.com.au
option 3 Galaxy Bookshop (Sci-fi, Fantasy, Romance, Graphic Novels) • sf@galaxybooks.com.au

QTY:

English

Servicewinners International Sdn Bhd
22 September 2023

Customer services; Working patterns & practices; Arbitration, mediation & alternative dispute resolution

Konflik dan kemarahan semakin memuncak seiring dengan peningkatan harapan pelanggan, yang sudah pasti menambahkan tekanan kita! Buku ini padat dengan modelyang mudah dan praktikal untuk membantu anda berhubung, menyelesaikan isu, dan mengekalkan pelanggan serta mengurangkan tekanan anda.

Dalam buku ringkas ini, anda akan menemui cara untuk:

- Mengatasi konflik yang nyata dan tersembunyi.

- Menyampaikan 'berita buruk' kepada pelanggan.

- Menenangkan pelanggan yang sedang marah menggunakan model pemulihan perkhidmatan yang mudah.

- Membuat lebih ramai pelanggan mendengar penyelesaian anda.

Buku ringkas (173 muka surat) ini padat dengan model-model praktikal yang digabungkan dengan pelbagai tip, contoh dan cerita tentang cara mengendalikan individu yang cerewet. Matlamat buku ini adalah untuk membantu anda menenangkan pelanggan yang mencabar, mengekalkan pelanggan DAN mengurangkan tekanan anda. Walaupun tumpuan diberikan kepada pelanggan, kebanyakan konsep yang dikongsikan sesuai digunakan dalam kehidupan seharian seperti dengan bos, keluarga, pasangan, rakan, pelajar dan lain-lain. Penulis percaya bahawa konflik yang tidak ganas selalunya mempunyai kebaikan. Anda boleh mengatasinya dengan mentaliti yang betul.

Penulis memperoleh kepakaran dalam mengendalikan konflik dan pelanggan yang mencabar semasa bekerja dalam industri perbankan dan telekomunikasi, terutamanya semasa bekerja sebagai pengutip hutang di mana beliau berhadapan dengan pelanggan pada tahap terburuk mereka. Beliau telah menetap dan mengembara ke lebih 40 negara dan akan berkongsi pengalaman uniknya dalam mengendalikan pelbagai jenis pelanggan.

By: Steven F Coyle
Edited by: Augustine Chay
Translated by: Siti Razali
Imprint: Servicewinners International Sdn Bhd
Dimensions: Height: 210mm, Width: 148mm, Spine: 9mm
Weight: 213g
ISBN: 9789671983164
ISBN 10: 9671983162
Pages: 174
Publication Date: 22 September 2023
Audience: General/trade , ELT Advanced
Format: Paperback
Publisher's Status: Active

Steve merupakan seorang warga Amerika yang telah menetap di Malaysia sejak tahun 1995. Beliau merupakan Managing Consultant ServiceWinners International Sdn Bhd (www.servicewinners.com), sebuah syarikat latihan dan perundingan korporat. Beliau dan pasukan latihannya berkhidmat di seluruh rantau Asia-Pac dan dunia.Beliau telah mendirikan rumah tangga dengan seorang warga Malaysia dan mereka memiliki seorang anak lelaki. steve@servicewinners.com +60 12 2000 998

Reviews for Mengendalikan Pelanggan Hardcore

"""Model dan tips yang Steve ajarkan sangat membantu pasukan saya untuk meyakinkan walaupun pelanggan yang cerewet...sangat berkesan."" Huz Hamdi, Timbalan Presiden, Perbankan Komersial Islamik, CIMB Islamic Bank Bhd. ""Buku yang praktikal dan membantu ahli pasukan kami mengendalikan situasi pelanggan yang mencabar serta meningkatkan mutu penyampaian perkhidmatan."" Manju Thavamoney, Pengarah Eksekutif, Contact Centre Association of Malaysia. ""Sumber yang bagus untuk pelanggan cerewet pasukan saya. Ia menarik dan praktikal beserta dengan cerita dan contoh sebenar."" Nor Azmir Muhamed Sulong, Head of Collection, RCE Marketing Sdn Bhd."