Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz: Analyse wirtschaftlicher Aspekte...

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Anja De Lorenzo-Buratta

Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz

Name: Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz
Price: 153.86 AUD
Availability: OutOfStock
ISBN: 9783658506070

Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien...

Anja De Lorenzo-Buratta

$191.95 $153.86

Paperback

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Springer Gabler
21 January 2026

Occupational & industrial psychology; Customer services; Tourism industry; Hospitality industry

In diesem Buch werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz untersucht. Anja De Lorenzo-Buratta analysiert, wie sich Kundenerwartungen, Entscheidungsprozesse und Interaktionen verändern, und entwickelt darauf aufbauend konkrete Strategien für ein wirksames Touchpoint-Management. Der Fokus liegt auf wirtschaftlicher Relevanz, praktischer Umsetzbarkeit und einer nachhaltigen Branchenentwicklung.

By: Anja De Lorenzo-Buratta
Imprint: Springer Gabler
Country of Publication: Germany
Dimensions: Height: 210mm, Width: 148mm,
ISBN: 9783658506070
ISBN 10: 3658506075
Pages: 296
Publication Date: 21 January 2026
Audience: General/trade , ELT Advanced
Format: Paperback
Publisher's Status: Active

Einleitungsteil.- Theoretischer Teil.- Empirischer Teil.- Gestaltungsteil.- Schlusssteil.

Dr. Anja De Lorenzo, MBA/EMBA, ist selbständige Unternehmensberaterin. Als erfahrene Führungskraft auf Senior-Executive-Level hat sie zahlreiche Hotel-, Kultur- und Kongresshäuser im In- und Ausland bei Eröffnungen, im Markenaufbau, in Prozessoptimierungen und in strategischen Neuausrichtungen erfolgreich begleitet. Sie berät Museen und Kulturinstitutionen zu Visitor Journey, Digitalisierung und Audience Development mit dem Ziel, Besuchserlebnisse konsequent nutzerzentriert zu gestalten. Darüber hinaus unterstützt sie Museen und Kulturbetriebe bei der Entwicklung integrierter Fundraising- und Sponsoringstrategien. Parallel lehrt sie als freiberufliche Dozentin im Studiengang Tourismus-, Hotel- und Eventmanagement an einer privaten Hochschule.