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A qualidade do cliente e a ISO TS 16949 by Hamdi Ben Charrada at Abbey's Bookshop,
A qualidade do cliente e a ISO TS 16949
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Hamdi Ben Charrada

A qualidade do cliente e a ISO TS 16949

Hamdi Ben Charrada

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Paperback

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Portuguese
Edicoes Nosso Conhecimento
11 March 2026
Automotive technology & trades
A qualidade orientada para o cliente é considerada um dos princípios da gestão da qualidade introduzidos em 2000. Este aspeto incentiva as empresas a identificar, compreender e satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e a esforçar-se por ir além das suas expectativas. Na verdade, esta obra propõe uma abordagem metodológica para analisar o sistema de gestão da qualidade orientada para o cliente e adaptá-lo de acordo com a norma ISO TS 16949. Concretamente, este documento apresenta técnicas de identificação e quantificação das discrepâncias ao nível do sistema, numa primeira fase, e, em seguida, das discrepâncias em relação à especificação técnica ISO. Por outro lado, a conformidade com os requisitos da norma é feita após a conceção de uma grelha de diagnóstico que permite gerar as não conformidades, a fim de implementar os planos de ação necessários.
By:  
Imprint:   Edicoes Nosso Conhecimento
Dimensions:   Height: 229mm,  Width: 152mm,  Spine: 3mm
Weight:   86g
ISBN:   9786209775109
ISBN 10:   6209775101
Pages:   56
Publication Date:  
Audience:   General/trade ,  ELT Advanced
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active

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