Este livro explora o tema da cultura, dos serviços e dos encontros interculturais no âmbito dos serviços. O objetivo principal é avaliar a possibilidade de uma correlação entre o comportamento dos funcionários de serviços e o contexto cultural dos seus clientes durante encontros interculturais de serviços. Foi utilizado um exemplo da indústria aérea no Médio Oriente, uma vez que a maioria dos funcionários provém de outras partes do mundo e tem de se adaptar não só a viver num ambiente culturalmente diferente (estacionados em Abu Dhabi ou Dubai), mas também a trabalhar com clientes de várias origens e culturas.
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Eva J Solt Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento Dimensions:
Height: 229mm,
Width: 152mm,
Spine: 5mm
Weight: 113g ISBN:9786209519178 ISBN 10: 6209519172 Pages: 76 Publication Date:18 January 2026 Audience:
General/trade
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ELT Advanced
Format:Paperback Publisher's Status: Active