Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche: Am Beispiel der Krankenversicherung

— —

Leonie Sarah Stolz

Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Name: Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche
Price: 130.01 AUD
Availability: OutOfStock
ISBN: 9783658499815

Am Beispiel der Krankenversicherung

Leonie Sarah Stolz

$162.95 $130.01

Paperback

Not in-store but you can order this
How long will it take?

Availability Information

We source books from suppliers in Australia and overseas. For books we don't currently have in stock, the time it takes to get them from our suppliers can vary widely - from a few days to a few months - so we check each book with each supplier to determine the expected time it will take to be supplied to us.

We will update you on expected arrival time to us. If this delay is too long, please let us know within 2 business days and we can give you options regarding cancelling or adjusting your order. More details on cancelling your order can be found in our Terms of Trade.

To find out the anticipated arrival time for specific items prior to ordering, please contact us by phone or email:

Phone +61 2 9264 3111, or 1800 4 BOOKS (1800 4 26657) if outside Sydney:
option 1 Abbey's Bookshop (Crime, History, Science, Kids & more) • info@abbeys.com.au
option 2 Language Book Centre (ESL & Foreign Languages) • language@abbeys.com.au
option 3 Galaxy Bookshop (Sci-fi, Fantasy, Romance, Graphic Novels) • sf@galaxybooks.com.au

QTY:

German

Springer Gabler
25 October 2025

Economics; Political economy; Probability & statistics

Series: BestMasters

Warum erleben Kund
*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?

Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.

By: Leonie Sarah Stolz
Imprint: Springer Gabler
Country of Publication: Germany
Dimensions: Height: 210mm, Width: 148mm,
ISBN: 9783658499815
ISBN 10: 3658499818
Series: BestMasters
Pages: 94
Publication Date: 25 October 2025
Audience: Professional and scholarly , Undergraduate
Format: Paperback
Publisher's Status: Active

Einleitung.- Theoretische Herleitung und Grundlagen.- Methodisches Vorgehen und Empirie.- Management Summary.- Kritische Würdigung und Ausblick.- Literaturverzeichnis.

Tätig bei einer gesetzlichen Krankenversicherung mit Fokus auf Kundenorientierung und Prozessmanagement.