Jakośc zorientowana na klienta jest jednym z zasad zarządzania jakością wprowadzonych w 2000 roku. Aspekt ten zachęca przedsiębiorstwa do identyfikowania, rozumienia i zaspokajania wyraźnych i ukrytych potrzeb klientów oraz do podejmowania wysilków, aby przekraczac ich oczekiwania. W niniejszej publikacji przedstawiono metodologię analizy systemu zarządzania jakością zorientowanego na klienta i dostosowania go do normy ISO TS 16949. W konkretnym ujęciu dokument ten przedstawia techniki identyfikacji i kwantyfikacji odchyleń na poziomie systemu, a następnie odchyleń w stosunku do specyfikacji technicznej ISO. Z drugiej strony, zgodnośc z wymaganiami normy jest zapewniona dzięki opracowaniu siatki diagnostycznej, która pozwala generowac niezgodności w celu wdrożenia niezbędnych planów dzialania.
By:
Hamdi Ben Charrada Imprint: Wydawnictwo Nasza Wiedza Dimensions:
Height: 229mm,
Width: 152mm,
Spine: 3mm
Weight: 86g ISBN:9786209762307 ISBN 10: 6209762301 Pages: 56 Publication Date:11 March 2026 Audience:
General/trade
,
ELT Advanced
Format:Paperback Publisher's Status: Active