Exzellente Wirtschaftsmediation: Qualitätsstandards für mediative Dienstleistungen - Konfliktmanagement...

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Ilse Andrea Ennsfellner Gerhart Conrad Fürst

Exzellente Wirtschaftsmediation

Qualitätsstandards für mediative Dienstleistungen - Konfliktmanagement und Konfliktprävention...

Ilse Andrea Ennsfellner, Gerhart Conrad Fürst

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Paperback

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German

Springer Gabler
14 March 2025

Consultancy & grants for businesses; Management & management techniques

In diesem Werk werden die Grundlagen für ein Reifegradmodell der Wirtschaftsmediation unter Berücksichtigung eines ganzheitlichen Ansatzes – der Qualität von Mediator
*innen und mediativen Dienstleister
*innen, der Prozessperspektive sowie der Qualitätssicherung in Kundenorganisationen – ausführlich erklärt.

Das Verständnis von Wirtschaftsmediation als Verfahren zur Vermittlung bei Konflikten wird in dem Buch erweitert. Neben dem Mediationsverfahren werden weitere mediative Dienstleistungen als beraterische Interventionen zu Konfliktlösung, Konfliktmanagement und Konfliktprävention dargestellt und diskutiert.

Entwicklungen und Auswirkungen im Bereich Digitalisierung und die rechtlichen Rahmenbedingungen der Wirtschaftsmediation werden aufgezeigt. Darüber hinaus wird die Thematik der Qualitätsstandards für die Wirtschaftsmediation neu behandelt und eine Klassifizierung vorgenommen. Zehn wesentliche Trends in der Wirtschaftsmediation geben einen Blick in die Zukunft und runden das Thema ab.

Edited by: Ilse Andrea Ennsfellner, Gerhart Conrad Fürst
Imprint: Springer Gabler
Country of Publication: Germany
Edition: 2025 ed.
Dimensions: Height: 210mm, Width: 148mm,
ISBN: 9783662696798
ISBN 10: 3662696797
Pages: 299
Publication Date: 14 March 2025
Audience: Professional and scholarly , Undergraduate
Format: Paperback
Publisher's Status: Active

Vorwort.- 1. Wirtschaftsmediation und mediative Dienstleistungen.- 2. Qualitätsstandards und ISO 20700 in der Wirtschaftsmediation.- 3. Konfliktpräventions-Management.- 4. Rechtliche Aspekte der Wirtschaftsmediation und ihre Qualitätsstandards.- 5. Qualität im Mediatorensystem.- 6. Qualität im Mediationssystem.- 7. Qualität im Kundensystem.- 8. Qualität von Rahmenbedingungen und Umfeld der Wirtschaftsmediation.- 9. Reifegradmodell der Wirtschaftsmediation.- 10. Digitalisierung der Wirtschaftsmediation.- 11. Digitalisierung der Wirtschaftsmediation.

Dr. Ilse Andrea Ennsfellner, MBA, CMC, CSE ist als Unternehmerin, Unternehmensberaterin, Trainerin und Wirtschaftsmediatorin tätig. Sie ist Mitglied der Experts Group WirtschaftsMediation des Fachverbandes Unternehmensberatung, Buchhaltung und IT (UBIT) der Wirtschaftskammer Österreich und Vorsitzende des CEN Komitees der EN ISO 20700. Mag. Gerhart Conrad Fürst ist Wirtschaftsmediator, leitete zahlreiche innerbetriebliche und zwischenbetriebliche Mediationen, mediierte maßgebliche gerichtsanhängige Verfahren und war Mitglied nationaler und internationaler Bürgerbeteiligungsverfahren/Umweltmediationen.