Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden fur die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren moeglichst gewinnbringend einsetzen zu koennen, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstutzen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und prasentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermassen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und oeffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.
Edited by:
August-Wilhelm Scheer, Dieter Spath Editorial coordination by:
R. Klein, K. Herrmann Imprint: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K Country of Publication: Germany Edition: 2004 ed. Dimensions:
Height: 235mm,
Width: 155mm,
Spine: 19mm
Weight: 664g ISBN:9783540208884 ISBN 10: 3540208887 Pages: 320 Publication Date:24 June 2004 Audience:
Professional and scholarly
,
Undergraduate
Format:Hardback Publisher's Status: Active