ONLY $9.90 DELIVERY INFO

Close Notification

Your cart does not contain any items

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042. by Miguel Ángel Ladrón de Guevara at Abbey's Bookshop,
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.
— —
Miguel Ángel Ladrón de Guevara Eguzkiñe Urreta Okeranza

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.

Miguel Ángel Ladrón de Guevara,  Eguzkiñe Urreta Okeranza

$82.95   $74.61

Paperback

Not in-store but you can order this
How long will it take?
Spanish
Tutor Formacion
11 February 2025
Customer services
Series: Venta de Productos Y Servicios Turísticos
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0042 ""Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo"" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual:

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.

- Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes. - Interpretar normas de actuación en función de la tipología de clientes. - Distinguir modalidades de atención al cliente, según se trate de:

- Contacto directo comunicación cara a cara. - Contacto no directo a través de teléfono, correo y otras. - Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo. - Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacción del cliente, describiendo los procedimientos y técnicas de comunicación más usuales. - Ejemplificar diversas situaciones de solución de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones habituales en establecimientos de hostelería y turismo. - Describir los procesos de acogida, despedida y atención al cliente, identificando las etapas y los factores clave para conseguir su satisfacción. - Identificar y describir los atributos del producto turístico de la zona y explicar el impacto que tienen sobre su desarrollo turístico. - En contextos de trabajo, aplicar las técnicas y habilidades de comunicación apropiadas a cada situación que impliquen atención e información al cliente en hostelería y turismo. - Argumentar la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. - Justificar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.
By:  
Edited by:  
Imprint:   Tutor Formacion
Dimensions:   Height: 279mm,  Width: 216mm,  Spine: 5mm
Weight:   240g
ISBN:   9788417943967
ISBN 10:   841794396X
Series:   Venta de Productos Y Servicios Turísticos
Pages:   68
Publication Date:  
Audience:   General/trade ,  ELT Advanced
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active

See Also

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.

Customer 360

How Data, AI, and Trust Change Everything...

Martin Kihn

Hardback

$46.95 

Not in-store but you can order this

ADD +
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.

The Future of Luxury Customer Experience...

How to Create High-Value, Personalized...

Gabriella Lojacono

Hardback

$263.95 

Not in-store but you can order this

ADD +
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.

The Dark Side of Marketing

Technology, Consumer Autonomy and...

Pawan Kumar

Hardback

$370.95  $296.98

Not in-store but you can order this

ADD +
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.

No One Needs Another Company Mug...

Stop Branding. Start Experiencing....

Lindsay Smith

Paperback

$37.95  $32.36

Not in-store but you can order this

ADD +
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.

Experiencia del Cliente

Metodología científica para una...

Zanna Van Der Aa

Paperback

$76.95  $69.05

Not in-store but you can order this

ADD +
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.

AI Innovations for Customer Experience...

Mourad Aarabe

Paperback

$448.95  $359.36

Not in-store but you can order this

ADD +